4. 「行政DX促進！オンラインカバー率、95%までに上げるために！」【令和6年予算特別委員会】

【令和6年3月第1回定例会 予算特別委員会】

4.「オンライン申請のオンラインカバー率について」【企画総務領域】（質問数3）

《質問》
最後に、先の決算委員会にて伺った行政手続のオンライン化について質問させていただきます。
その際、「区が受け付けている届出・申請等手続の一覧」を今年度中に全てのオンライン化可能な業務とオンライン化が不可能な業務、そして、これから取り組むべき業務のリストアップを要望いたしましたが、現在の進捗状況と今後の見通しについて伺います。

→《区の答弁》齊藤ＤＸ推進担当課長
区では、これまでも全庁で手続オンライン化に取り組んでまいりましたが、昨年9月に策定したＤＸ推進方針Ver.2において、手続オンライン化をリーディングプロジェクトの一つとして掲げ、さらなる拡大を図っていくこととしました。
これを踏まえまして、令和6年度末までの年間手続数約3,000件以上の手続を全てオンライン化し、年間受付件数に占めるオンライン手続可能な申請件数の割合、オンラインカバー率95％を達成することを新たな目標として掲げまして、各部で所管する全ての申請届出等（3,101手続き）につきまして、オンライン化の可否や時期、手法などオンライン化の実施状況及び検討状況の調査を行いました。
調査の結果、オンライン化に明らかな制約のある手続を除いたオンラインカバー率は、令和5年9月時点で87.4％だったものが、令和5年度末で90.3％、令和6年度末で92.6％、令和7年度末で95.3％となる見通しです。
今後もオンラインカバー率の早期の向上を目指し、全庁で手続オンライン化の取組を進めてまいります。また、現時点でオンライン化に制約のある手続につきましては、オンライン化できない原因の解消に向けた検討や、より簡易な手続方法の検討など、課題解決に向けて取り組んでまいります。

《質問》
こちらがその新しいリストとなっております。（実際にリストを全てお見せしました）前回お見せした令和2年度のものから新しくアップデートしていただきました。大分前回に比べて厚みも増えたと思います。全て拝見させていただきましたけれども、出していただきたい数値や目標数値まで出ておりまして、大変よい資料ができたのかなと思います。目標、計画は立てたということですので、ぜひともこちらに沿ってオンライン申請化を着実に進めていただきたいと思います。
また、あわせて区が所管していない外郭団体の自主事業も、同時にオンライン化を進める必要性についても引き続き伺います。
こちらもさきの決算委員会にて要望いたしましたが、今現在何団体で、どのような状況であり、どのように働きかけていくのか、リストの取りまとめの進捗状況と今後の具体的な計画について、調査結果のご報告をお願いいたします。

→《区の答弁》齊藤ＤＸ推進担当課長
区の条例や規則等に基づくいわゆる申請届出等の手続に関しましては、一部、区から11団体ございます。外郭団体に委託しているものがある一方で、外郭団体が自主事業としてイベントや講座など数多くの事業を運用しているものと認識しております。これらの自主事業におきましても、区民の皆様が便利に申込み等ができるよう、オンライン化を進めていくことが望ましいと考えています。
昨年には、庁内各部に手続オンライン化の推進を呼びかける一方で、外郭団体連絡協議会において、各外郭団体の代表に対しまして、世田谷区ＤＸ推進方針Ver.2の策定を機に、区民サービスに係る手続や申込みのオンライン化の取組を庁内だけでなく外郭団体についても推進するよう依頼するとともに、各外郭団体を所管する所属においては、ＤＸ推進方針等の趣旨を踏まえ、外郭団体が手続申込みのオンライン化の取組をさらに推進できるよう、積極的な働きかけを要請したところでございます。

《質問》
今の答弁の中で、まだ要請をした段階ということですけれども、現状把握のためにリストアップというのは、状況はいかがでしょうか、伺います。

→《区の答弁》齊藤ＤＸ推進担当課長
区が委託している事業につきましては既にリストに入っているところですが、自主事業につきましては、まずどういったものがあるのかということを、各所管を通じまして確認いたしまして、そこにつきましてオンライン化を促せるような取組を検討していきたいと思います。

《質問&要望》
こちらのリストができたわけですから、同時に外郭団体の把握のためにリストアップも進めていただければと思います。しっかり今後も取り組んでいただきたいと思います。
私としては、まず確実にオンラインカバー率を令和7年度中に95％まで引き上げていただき、その先の最終的には100％まで持っていっていただきたいと思っております。引き続き期待して、要望いたします。

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《まとめ》
私が以前より進めている行政のDX化、オンライン申請化についてです。区の行政手続きをどれだけ早くオンライン申請化できるかは、区役所の待ち時間の解消や窓口に行かなくても手続きが進められることにつながり、区民にとって行政のDX化を実感できるものだと思います。

オンラインカバー率という数値を基に目標設定を具体化しました。令和2年で止まっていたリストも、前回の要望通り新しく取りまとめを行い、可視化することができました。

今後はまだ把握していない部分である外郭団体と外郭団体の自主事業も共にリストアップも進めていただければと思います。

今後もオンラインカバー率をアップさせるために取り組んでまいります。